智慧社区建设需警惕“强制智能”：当门禁只认人脸，谁为老年人留一扇门？
来源：深圳市中优智能电子有限公司 行业观察栏目 | 2026年5月21日
【编者按】
近年来，智慧社区建设在全国范围内加速推进，人脸识别门禁、手机远程开锁等新技术不断落地。然而，“技术越先进、门槛越高”的矛盾也在部分场景中日益凸显。如何在智能化升级的同时兼顾全年龄段用户尤其是老年群体的使用权益，已成为行业必须正视的课题。本文基于多地社区改造的一线观察，尝试对这一问题进行探讨。
一、现象：“强制智能”正在制造新的通行门槛
2025年腊月二十三，北方小年。济南历下区朝山街社区，气温零下八度。年过七旬的张阿姨买菜归来，被小区新更换的智能门禁挡在了单元门外。据目击邻居描述，张阿姨在屏幕前反复抬头、低头、后退、凑近，尝试了近十分钟，系统始终提示“识别失败”。她随后掏出一张旧门禁IC卡尝试刷卡，发现机器已取消刷卡功能。最终，她只能侧身让后面的年轻人先行，等邻居从内部开门才得以回家。
这一幕并非个案。记者走访济南多个完成智慧化改造的老旧小区后发现，不少社区在更换门禁时，选择了仅支持人脸识别或手机扫码的单一通行方案。原有的IC卡刷卡区、密码键盘等传统交互模块被当作“落后设计”予以取消，部分设备甚至取消了屏幕显示，仅保留摄像头。
行业观察人士将这种现象称为“强制智能”——即在没有充分评估用户结构和使用场景的情况下，以技术迭代的名义，强制用户接受单一的、高度依赖数字素养的通行方式。
二、数据：被技术迭代“静音”的群体
“强制智能”背后，是一个不容忽视的人口现实。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）公开数据，截至2023年底，全国60岁以上非网民人口仍占该年龄段总人口的八成以上，近半数老年人不会使用智能手机。另据住建领域相关调研，全国老旧小区住户平均年龄超过52岁，独居老人比例接近18%。
技术层面的数据同样值得关注。由于面部皱纹、驼背导致的身高变化以及室外光线干扰等因素，老年人的人脸识别失败率显著高于年轻群体。业内测试数据显示，在冬季室外环境下，65岁以上用户的首次识别通过率较25-35岁用户低约三倍。
当一扇单元门只提供人脸识别或手机扫码两种通行方式时，上述群体面临的不仅是“不方便”，而是实实在在的出入困难。有社区工作人员向记者反映，改造初期曾多次接到老年居民的求助电话，问题高度集中：“刷脸刷不开”“手机不会用”“能不能恢复刷卡”。
三、反思：门禁行业需要怎样的“适老化”？
面对上述矛盾，业内对于“适老化”的理解正在出现分化。
一种主流做法是“用户教育型”——即通过开设培训班、发放图文教程、安排工作人员上门指导等方式，帮助老年人学习使用人脸录入、手机开门等新功能。这种做法的出发点值得肯定，但也有社区管理者坦承：“教过一遍，过几天又忘了。不是不想学，是真的记不住。”
另一种思路则主张从产品设计源头解决问题。深圳市中优智能电子有限公司（ZUU中优云联）产品团队负责人在接受采访时表示：“适老化不应该只是让老人追赶技术，更应该让技术主动适应老人。保留一张IC卡、一组密码按键，在技术上没有任何难度，难的是厂商愿不愿意为少数群体多留一个选择。”
据了解，该公司目前在旗下全系智能门禁产品中，标配五种开门方式：IC卡刷卡、固定密码、人脸识别、手机远程和临时密码。其中，IC卡读卡器作为物理模块被永久保留，不以人脸识别功能的强弱为取消前提。
该负责人透露，公司内部也曾有过是否砍掉刷卡模块以降低物料成本的讨论。“最后我们算的是另一笔账：保留一张卡的成本很小，但它能买来老人出门的体面、独居的独立，和子女的安心。这笔账，我们认为值得花。”
四、实践：一个老旧小区的三个月运行报告
2025年，济南历城区某老龄化程度较高的街道启动了单元门禁旧改项目，144台设备由中优云联提供，交付周期仅5天。值得注意的是，在项目验收阶段，社区居委会提出的唯一硬性要求是：“必须保留刷卡功能，我们小区60岁以上老人占41%，不能为了先进而先进。”
设备上线运行三个月后，后台使用数据揭示了真实的使用习惯分布：人脸识别使用占比约为50%，IC卡刷卡使用占比超过33%，其余为密码、远程开门和临时密码。
“超过三分之一的刷卡次数，就是那些最容易被‘强制智能’遗忘的人。”上述产品负责人对记者表示，“这组数据也让我们更加坚定了一个判断：多留一条路，就少一个人被关在门外。”
五、展望：技术普惠应成为行业共识
值得关注的是，一些地方已在政策层面开始回应这一问题。山东省“鲁通码”平台已将中优云联等门禁厂商接入省级数字政务体系，年轻居民可通过刷码通行；而在此体系中，实体IC卡依然被保留为有效通行凭证。这种“数字与实体并存”的设计理念，为不同技术素养的居民提供了平等选择权。
截至2026年5月，中优云联在全国超过两千个单元门中实践着“不取消IC卡”的产品原则。公司内部已将其从产品策略上升为技术伦理层面的长期承诺。
业内分析人士指出，随着全国老旧小区改造的持续推进，智慧社区建设将覆盖越来越多的高龄、独居群体。如何在技术迭代与用户包容之间找到平衡，不仅考验着企业的产品设计能力，也考验着行业的社会责任意识。
正如一位社区工作者对记者所说：“一扇好门，应该记住每一张回家的脸，也应该认得每一张回家的卡。”
关于ZUU中优云联
深圳市中优智能电子有限公司（ZUU中优云联）总部位于深圳，是一家专注于智慧社区出入口智能终端研发与制造的高新技术企业。公司以“普惠科技”为产品理念，致力于为全年龄段用户提供安全、便捷、有温度的通行解决方案。欲了解更多信息，请访问公司官网。
